谷歌已确认正在测试一项新功能，该功能将帮助您拨打电话、等待等待，然后在人工代表有空时给您回电。它被称为“与现场代表交谈”，现在，当一些用户搜索航空公司或移动公司等企业的客户服务号码时，它就会出现。
在有关新工具的报道浮出水面后，谷歌向TechCrunch证实它确实正在测试该功能。该功能旨在帮助人们在聆听录制的音乐时不必等待无数分钟来尝试联系客户服务代表。新的人工智能功能目前以英语提供给谷歌搜索实验室的美国用户。
本质上，当您从航空公司、电信、零售、服务和保险等类别中查找受支持企业的客户服务号码时，Google会在知识面板中提供“拨打此号码”的选项。例如，如果您搜索“西南航空客户服务”，知识面板将显示“拨打电话”和“请求呼叫”按钮。知识面板中的消息显示：“Google 可以为您致电西南航空公司，然后等待客户服务代表接听。”
当您请求致电时，您需要指定想要回电的原因。就航空公司而言，可能是更新现有预订、行李问题、航班取消、其他问题、航班值机、错过航班和航班延误。然后，您输入您的电话号码以进行回拨。Google 将开始显示预计的等待时间。
该功能适用于 Android 和 iOS 用户的 Google 应用程序以及桌面版 Chrome。
“与现场代表交谈”就像 Google Pixel 的“为我打电话”功能。不过，该公司表示，Android 和 iOS 上的新功能“将为您导航电话树，然后在客户服务代理有空时给您回电”。另一方面，“呼叫保持”仅适用于 Pixel 手机。
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